Handelsbetingelser

Fri fragt

Du kan vælge gratis forsendelse til nærmeste pakkeshop (beregnes udfra din adresseoplysninger), når du køber for 500 kr. eller mere. Det gælder dog kun levering indenfor Danmarks grænser.

Betaling

Alle beløb er i DKK (danske kroner) og inkl. moms.

Frederiksbergmuseerne garanterer, at det er sikkert at handle online hos os. Vi bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med sikkerhedsprotokollen SSL (Secure Socket Layer), der gør dem ulæselige for andre. Vi anvender desuden sikkerhedsløsningen Dankort Secured by Nets, der skal dæmme op for misbrug i e-handlen.

Vi opkræver først betaling samtidig med varens afsendelse eller kort derefter.

Levering

Vi leverer kun indenlands til Danmark. Ønsker du levering til udlandet, kan du kontakte kunderservice på webshop@frederiksbergmuseerne.dk og spørge på muligheden herfor.

Når du har foretaget en bestilling i vores webshop, vil du modtage en ordrebekræftelse på den e-mail adresse, du har opgivet. Vi ekspederer typisk varer to gange ugentligt og tilstræber, at de bestilte varer bliver afsendt senest tre hverdage fra modtagelse af ordrer. Når dine varer er pakket og klar til afsendelse, sender vi dig en e-mail med besked herom, hvorefter vi afsender din ordre indenfor 24 hverdagstimer. Faktura vedlægges dine varer. Frederiksbergmuseerne bruger primært GLS til levering af dine bestilte varer, og du vil derfor modtage leveringsinformation fra GLS, efter din ordre er overleveret til dem. Samlede ordrer der vejer mindre end 100 gram sendes som quickbrev med PostNord. medmindre du selv har valgt anden leveringsform.

Der tages forbehold for udgåede varer.

Webshoppens ekspedition er lukket mellem jul og nytår. Før jul skal varer bestilles senest ca. fem hverdage før den 24. december for at nå frem inden juleaften. I 2022 er sidste frist for ordremodtagelse mandag den 19. december kl. 12. 

Retur- og bytteret

Alle varer kan returneres indenfor 14 dage efter modtagelse. For at udøve fortrydelsesretten skal du tydeligt meddele Frederiksbergmuseerne din fortrydelse ved brev eller e-mail til kundeservice på webshop@frederiksbergmuseerne.dk senest 14 dage efter modtagelse af varen. Varen skal være intakt og skal returneres uden unødig forsinkelse i uåbnet originalemballage vedlagt kopi af ordrebekræftelse. Museumsbutikken vil derefter inden for 14 dage tilbagebetale varens pris samt butikkens fragtomkostninger. Tilbagebetalingen sker automatisk via banktransaktion på det kort, du har benyttet til dit køb. Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden vare, kan varen returneres med kopi af ordrebekræftelse og angivelse af bytteønsket. Vi beregner os fragtomkostninger ved ombytning. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

Returvarer sendes til:

Frederiksbergmuseerne

c/o Møstings Hus

Andebakkesti 5

2000 Frederiksberg

Reklamation

Hvis der ved modtagelse af varen konstateres fejl og skader, skal du kontakte Frederiksbergmuseerne indenfor 8 dage efter modtagelse. Send en mail med angivelse af ordrenummer til kunderservice på webshop@frederiksbergmuseerne.dk Derefter vil vi sende dig en pakkelabel, så du undgår at skulle betale porto. Erstatningsvaren vil blive afsendt straks efter vi har modtaget den returnerede vare. Du har ret til at reklamere i op til 2 år efter et køb, hvis der konstateres produktionsfejl ved varen. Efter 6 måneder er det dog op til dig at bevise, at der tale om produktionsfejl.

Klagemuligheder

Ønsker du at klage over en vare eller andre elementer af din oplevelse af din handel med os, er du naturligvis velkommen til at skrive til Frederiksbergmuseernes på info@frederiksbergmuseerne.dk

Skulle klagen mod forventning ikke blive imødeset ved dialog med os, har du mulighed for at klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Læs mere på www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du indgive din klage på EU-Kommissionens online klageplatform via denne web-adresse: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ved indgivelse af klage hertil, skal du oplyse vores e-mail adresse: info@frederiksbergmuseerne.dk

Ansvar

Online køb er i øvrigt omfattet af de regler, der fremgår af Dansk Markedsføringslov og Dansk lov om visse forbrugsaftaler.

Håndtering af personoplysninger

Dine oplysninger om navn, adresse, e-mail adresse og telefonnummer behandles fuldt fortroligt og bruges til at ekspedere din bestilling. Lovgivningskrav til erhvervsdrivendes regnskaber indebærer, at vi er forpligtet til at opbevare dine personoplysninger i 5 år.

Læs mere om Frederiksbergmuseernes privatlivspolitik her »